Når danskerne rejser med den kollektive trafik, betaler tre ud af fire med Rejsekort, og ni ud af ti checker Rejseplanen i forbindelse med en rejse. Over 80 pct. af kunderne påpeger, at begge løsninger gør det lettere at anvende den kollektive trafik, 69 pct. er tilfredse med Rejsekort, og mere end 90 pct. er tilfredse med at kunne finde afgangs- og ankomsttider plus rejsetid på Rejseplanen. Det viser en undersøgelse foretaget af Epinion hen over efteråret 2021.
”Vi er glade for, at danskerne synes, at både Rejsekort og Rejseplanen gør deres brug af kollektiv trafik – og dermed deres hverdag - nemmere. Kundeundersøgelserne viser, at kunderne er mere tilfredse end nogensinde, og samlet stiger vores NPS score for tredje år i træk. Det er vi rigtig stolte af. Der vil naturligvis altid være mulighed for udvikle flere digitale løsninger i Rejsekort og Rejseplanen. Derfor glæder vi os til at lancere MitRejsekort i 2022, som bliver en markant forbedring af den eksisterende selvbetjeningsløsning, hvor flere forbedringer er baseret på konkrete ønsker fra kunderne. Vi ser også frem til de planlagte projekter, hvor vi optimerer brugergrænsefladen og forbedrer trafikinformation på Rejseplanen. Det, at man i Rejseplanen kan få et aktuelt overblik over både den samlede rejse, pris og tid, er i høj grad medvirkende til den store tilfredshed i undersøgelsen, ” siger administrerende direktør i Rejsekort & Rejseplan A/S, Kasper A. Schmidt.
Tre ud af fire danskere, der rejser mindst én gang om året, benytter Rejsekort til én eller flere af deres rejser med kollektiv trafik. De to største fordele ved Rejsekort er, at der kun skal én billet til alle rejser på tværs af bus, tog, metro og letbane, og man slipper for at tælle zoner, siger kunderne. Tre ud af fire kunder har stor tillid til Rejsekort og stoler på, at bliver trukket den korrekte pris for rejsen. Rejsekort’s NPS, Net Promoter Score, som er et udtryk for kundernes loyalitet, er steget markant og stabilt over de seneste år fra -17 i 2015 til i dag at opnå en score på +20, hvilket er et rigtig godt niveau for et transportprodukt.
Rejseplanen skaber et godt overblik over transportmulighederne for at komme fra A til B. Det er så populært, at ni ud af 10 af alle de danskere, der rejser med kollektiv trafik minimum en gang årligt, bruger Rejseplanen i forbindelse med deres rejser. Overblikket er baseret på kombinationen af kollektiv trafik supplereret med andre muligheder for transport som flextrafik, bybiler, samkørsel delecykler og indenrigsfly, afgangs- og ankomsttider, samlet rejsetid suppleret med prisen på rejsen. Langt størstedelen af kunderne finder det, de leder efter på Rejseplanen (90%) og 73% synes det er let at navigere rundt i Rejseplanens funktioner.
Rejsekort - De tre vigtigste resultater
Rejseplanen - De tre vigtigste resultater
Mere information
Epinions undersøgelser af befolkningens og kundernes tilfredshed kan ses på https://www.rejsekort.dk/RKRP/Publikationer
For yderligere spørgsmål kontakt venligst Kundedirektør Jens Willars jwj@rejsekort.dk